跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议

跨境物流是跨境电商的重要组成部分,有别于国内物流业务,存在运输成本高、运输周期长、物流信息不对称等问题,导致消费者在跨境电商平台购物的体验感较差。文章以SERVQUAL服务质量量表和物流服务质量LSQ评价模型为研究基础,探究跨境电商平台物流服务质量的具体因素对消费者满意度及再购买意图产生的影响,并对消费者满意度的中介效果进行验证。研究结果表明,跨境电商平台物流服务的时效性、经济性和安全性均对消费者满意度产生显著的正向影响,且三者对消费者再购买意图具有显著的正向影响。基于此,对提高消费者满意度与增强再购买意图提出若干建议,可为跨境电商平台、入驻商家及相关部门决策提供参考。

临川周家村探访记

元旦前夕,我邀集几位伙伴,来到了当地小有名气、外界尚鲜有人知的古老村庄--周家村. 周家村位于临川河埠乡河埠街东侧的节云山下,梦港河从村边流过.村中有至今保存完好的明、清建筑群.