门诊医患矛盾存在的问题与对策

我院是一所心脑血管病专科医院,随着医院的发展和就诊患者逐渐增加,医患矛盾增多。为了提升服务理念满足患者对就诊的要求,减少医患矛盾,对2012年1~12月门诊存在的问题进行了综合分析并提出了改进措施。