深部开采巷道支护数值分析

从巷道断面优化的角度分析了圆形断面巷道的优越性,承载能力好,广泛被采用。

工作面顶板来压与支架适应性研究

针对综采采煤工艺中支架事故严重影响工作面的生产时间的现状,本文从"支架—围岩"相互作用原理出发,对工作面顶板周期来压进行分析,重点考虑支架工作阻力及初撑力对支架适应性的影响,采用工作阻力分布图的方式,对支架选型、支架初撑力设定的合理性进行总结,为支架工作的安全性分析提供了一种方法,为工作面支架的合理选型提供了一定经验。

浅谈突发环境事件的应急处置方案

针对锦界煤矿在生产过程中,可能突发的各种重大环境事件,从应急组织关系、环境风险分析、预防与预警、应急处置、后期处置、应急保障、监督与管理等方面进行论述,保障遇险人员得到及时有效的救助,维护社会稳定,保持煤矿环境可持续发展。

银行客户的投诉心理及应对策略

随着金融改革的不断深化，银行业的竞争越来越激烈，客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时，客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当，有理或者无理，银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行不能满足客户的某种需要，而客户的需要又是多方面的。要预防或杜绝客户投诉，就应该研究客户投诉的原因，有计划地解决各种各样的问题，使客户在银行得到服务上最大限度的满足。

工行甘肃省分行营业部永登支行多举措力促个贷业务快速发展

去年，工行甘肃省分行营业部永登支行知难而进．主动出击，千方百计破艇个人贷款发展难题，并以“进市场、拓客户、促营销”活动为契机．采取多种举措，力促个贷业务快速发展。截至9月27日，个人贷款余额达到5161万元，较年初净增1592万元，完成三季度目标任务的101．9％．在省分行营业部名列第一，并首次突破5000万元大关。

工行甘肃省分行营业部永登支行对干部选拔任用工作进行定型评议

日前，永登支行党总支认真按照上级要求，在认真学习文件，领会精神实质的基础上，及时拟订实施方案，指定专人负责，对各级管理人员选拔任用工作和新选拔任用的管理人员的思想、工作、学习、作风等情况在一定范围内公开、透明地进行了民主评议，并征求意见、建议，掌握实情。每个评议人员分别填写了《管理人员选拔任用工作民主评议表》和《新选拔任用管理人员民主评议表》，以“满意”“基本满意”“不满意”“不了解”四种方式进行定型，并形成专题报告，及时上报了营业部党委组织部。此项活动进一步强化了管理人员的选拔任用工作，既总结了经验，又找到了差距和不足，并有针对性地制定了改进措施，

工行甘肃省分行营业部永登支行中间业务收入同比增长443％

2011年，该行把增加中间业务收入作为提高核心竞争力的重要内容，采取多种举措，全力以赴，抓实抓紧，取得了显著成绩：截止12月末，实现中间业务收入1443万元，同比增长的443％，人均实现中间业务收入19．6万元。中间业务收入的大幅增长，得益于该行加强业务创新，拓展市场抢占份额的经营意识。

坚持“五到位” 切实做好维稳工作

日前，工行甘肃省分行营业部维护稳定工作现场会在永登支行召开，该行坚持“五到位”的维稳工作经验介绍受到了与会人员的一致赞扬和好评。

对基层行员工文凭与技能不匹配问题的思考

近年来，基层行员工文化程度大幅提高，高文凭、高职称员工比比皆是，使员工队伍面貌为之一新，为工商银行的发展、腾飞注入了活力。然而，美中不足的是在一些员工中也出现了文凭与技能、业务与水平不相匹配的问题，不利于业务的发展。笔者拟就此谈一点看法。

小议信用卡的发放与使用效益

随着改革发展和人民生活水平的不断提高，作为电子货币的信用卡被人们广泛接受和应用，持卡消费司空见惯，既减轻了柜台压力，又方便了客户，还增加了中间业务收入，一举多得，令人欣喜。然而，在目前信用卡的营销中还存在一些不尽人意的地方，就是银行重发放，轻管理。大量的信用卡一经发出，相当一部分被搁置，成为休眠卡，造成银行巨大资源的浪费，加大了发卡成本。

工行甘肃省分行营业部永登支行个贷业务连续三年保持“零”不良

近年来，该行以客户为中心，以市场为导向，不断创新营销思路，开拓营销市场，实行风险预测，建立风险检测报告制度，制定有针对性、操作性强的收息措旋，全面强化收息工作。截止目前，该行个人贷款余额达1700多万元，较年初净增500多万元，连续三年多个人贷款不良率保持为“零”，收息率达到百分之百。

知识经济背景下煤炭销售管理的创新思考分析

21世纪是知识经济发展的时代,在该阶段中企业应把握好经济发展机遇,积极面对改革挑战,以结合自身实际努力创新煤炭销售管理理念,并以实际销售需求,增强其自身营销能力,确保以新销售思路、新销售办法、新销售技术真正增加煤炭销量,提高自身经济收入水平。本文重点分析了知识经济时代煤炭销售管理的新思路,探讨了知识经济背景下煤炭销售管理的问题,进而提出在知识经济背景下煤炭销售管理的创新措施,以供参考。

不要让生命留下遗憾

作为一名工会干部，我经常随行领导去看望和慰问离、退休员工。看的多了，便想说点什么。又想做点什么，说又说不清楚，做也难以做到，不说又觉得难受。在彷徨犹豫不决中选择了一吐为快。