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如何提高呼叫中心的能力与效率
1
作者 张泽潮 范华云 《通信世界》 2009年第38期I0018-I0019,共2页
呼叫中心对企业的核心价值在于通过电话的方式解决客户诉求,呼叫中心IT支撑系统的核心价值则在于帮助座席提高解决客户诉求的能力和效率。
关键词 呼叫中心 能力 支撑系统 客户 价值 座席 IT
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呼入式电话营销将成为业务推广新手段
2
作者 张泽潮 《通信世界》 2008年第13期22-23,共2页
"电话营销目前已经成为增值业务推广的重要手段之一,而呼入式营销较之呼出式营销更具有优势,未来将为业务推广带来更好的效果。"
关键词 增值业务 营销 电话
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