“一学、二比、三疏导”在供电营业厅的落地与实践

优质服务是供电企业的生命线,目前营业受理人员业务水平不足、服务水平不够。文章通过"一学、二比、三疏导"管理模式的落地和实践,着重分析了创新模式对员工的影响,以尊重员工的个性为起点,不断挖掘员工的潜能、激发员工的需求,促进团队的和谐,增强团队的凝聚力和竞争力,形成独特的班组文化,最终达到员工、班组、企业共同发展的目标。

高压业扩报装廉政风险全过程管控的探索

“大营销”体系下，高压业扩报装管理由大客户经理直接进行跟踪、协调，在组织架构上形成了业扩报装“直通到底”的专业化模式，流程更集约，同时廉政风险也更加凸显。本文通过高压业扩报装全过程管控的探索，督促职能部门严格按高压业扩报装管理办法开展工作，达到了规范干部、人员的廉洁从业行为，提升了高压业扩报装工作管理精益化水平，提高工作效率和优质服务水平的目的。

试析电力工程技术在智能电网建设中的实际应用

智能电网即电网智能化,它通过先进的传感和技术设备,实现了电网的安全、可靠以及高效运行。智能电网由多部分构成,包括智能化变电站、智能化配电站、智能电表以及智能交互终端等等。要确保智能电网的稳定、安全、高效运行,就需要不断应用新的技术。本文对智能电网及其特点做了简单分析,主要探讨了电力工程技术在智能电网建设中的应用情况。

“供电大服务”体系下“零投诉”实践与探索

本文通过分析“供电大服务”模式的背景，对“供电大服务”的管理体系模式的建立进行了研究。具体描述了已追求有效“零投诉”为管理目标，通过完善制度、加强可靠性管理、有序用电的管控、营业窗口及电费抄核收标准化建设、投诉管理精细化及打造品牌几个方面进行了详细的论述，最终树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的“大供电服务”理念。

一线员工绩效管理精益计分法初探

近年来电力企业的人力资源绩效管理由原来的人为定性评价体系转变为如今的以定量为主导的绩效评价信息化管理体系,并成为电力企业人力资源管理的核心内容。一线员工绩效评价信息化管理能够提高人力资源管理的效能,通过更加简便、快捷的方式实现绩效的合理分配管理。文章对电力企业中一线员工绩效管理信息化系统的应用及具体做法进行分析,提出一线班组员工绩效管理的主要措施。