“冬梅护理”融入优质服务的实践与成效探讨

目的探讨冬梅品牌护理与优质服务相结合的方法,将护理品牌"冬梅护理"融入到优质护理服务各个环节中,寻求适合地市级医院所需的优质护理服务模式,提高护理质量,提升患者满意度。方法制订"冬梅护理"融入优质服务方案,将方案在本院消化内科、普外二科、呼吸内科、内分泌科四个病区实施,根据入院顺序按照病区东侧和西侧对入住患者进行随机分组,将四个病区东侧收治的1880例住院患者作为优质护理组(简称优质组),实施优质护理,将病区西侧收治的1880例住院患者作为"冬梅护理"融入优质服务组(简称融入组),融入组在实施优质护理基础上,实施"冬梅护理"融入优质服务方案,调查住院患者满意率;护理不良事件发生率以及护理质量。结果融入组患者护理满意率在服务态度、基础护理、护理知识告知、关爱患者方面均高于优质组(P<0.05),院内发生压疮、管道滑脱、坠床、跌倒、用药错误方面都比优质组发生率低(P<0.05),融入组护理质量各项考核指标得分高于优质组(P<0.01)。结论将"冬梅护理"融入优质服务,探索了品牌护理与优质服务相结合的方法,提升患者对护理满意度,减少护理不良事件的发生,提升护理质量。