金普新区开展12345热线直播 解决民生问题 传递政府声音

5月18日,大连市金普新区管委会分管主任冯维民带领区文旅局、民政局、交通局、住房和城乡建设局相关领导及工作人员,共同参与了由大连市政府与大连市广播电视台新闻频道联合举办的“12345政务服务便民热线”直播节目。此次直播历时90分钟,其间共接听市民电话19个,并在自媒体平台上处理了1条留言问题。对涉及新区商品房保交付、城中村改造、全域公交化改造、婚姻管理与养老服务、打造文旅消费新场景等方面问题,相关部门进行了现场解答。节目直播过程中直接回复市民问题15个,对另外4个问题进行了后续跟踪采访,还有2个问题需要非上线单位配合解答。各参与单位高度重视此次直播,均派专人负责相关问题的调查处理。

金普新区精准施策 诉求办理提质增效

为积极响应新时代工作需求,切实提高金普新区12345热线平台投诉类事项的办理效率与质量,增强群众满意度与获得感,6月12日,金普新区数据局成功举办了全区诉求工作会议。此次会议会聚了全区78家单位,共计160余名代表,金普新区党工委委员、金州区委副书记王杰亲临会场并发表讲话。会议伊始,金普新区数据局局长李艳对2024年1—5月的诉求办理工作情况进行了全面通报,深入剖析了当前工作中存在的痛点与难点,并详细阐述了后续工作思路与具体部署。她强调,要针对问题精准施策,不断提升服务效能,确保群众诉求能够得到及时、有效地反馈。

履责纾困 保3582户“弃管”小区居民温暖过冬

习近平总书记指出:“我们要秉持为发展求安全、以安全促发展的理念,让发展和安全两个目标有机融合。”近年来,随着大连市金普新区经济的快速发展,区内百姓、商户都快速增加,给国家电投集团东北电力有限公司大连开热分公司(以下简称“国家电投大连开热公司”)安全生产、高质量供热带来一定的压力。国家电投大连开热公司始终坚持将安全稳定高质量供热放在首要位置,将用户满意作为衡量工作的重要标准,坚定能源保供初心使命,全力以赴打好多场冬季供暖保卫战,缓解群众供热诉求给政府带来的压力,得到了大连市及金普新区的认可。

大连金普:民有诉求我必应

大连市金普新区市民诉求服务中心(以下简称诉求中心)负责新区内12345政务服务便民平台诉求的受理、分拨、督办、考核等工作。本着对市民诉求“事事有回音,件件有着落”的宗旨,金普新区诉求中心不断完善工作机制,多措并举,力所能及地为企业和群众解决实际问题。截至2022年9月30日,中心共受理各类诉求98287件,回复82960件,收到感谢信177封,切实增强了群众的幸福感、获得感、安全感。

12345热线平台:为民服务一直在线

在全省疫情防控的关键阶段,省、市12345热线迅速进入应急状态,及时回应群众关切,全力当好疫情防控“总客服”。各地12345热线平台陆续开通抗击疫情专线,精准提升涉疫诉求的接听及处理能力。