渠道为王 厅堂制胜——浅谈网点负责人现场服务管理效能

现阶段，网点仍是投资理财类业务的主要销售场所，特别是大额、复杂型、高附加值业务销售仍然主要依赖网点，网点创造的单笔业务贡献最大，且稳步提升，客户对网点提供专业化、个性化、安全可信赖服务的能力和水平要求越来越高。网点在很大程度上承担着客户关系管理中心、客户体验中心、品牌营销服务中心、O2O落地中心的职能，是工商银行服务品牌与服务形象的重要载体。

天津市分行——备战奥运金融服务如火如荼

随着北京奥运会的开幕，天津分行“迎奥运优质服务年”活动也进入检验成果的关键阶段。为了能够不断完善奥运期间的对外服务环境，工行天津分行实行了领导干部每日巡查、新员工循环访查和要情报告三项工作制度，保障奥运金融服务工作得到圆满完成。