分析持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果

随着医药卫生系统的改革深化,综合性医院的科室设置不断细化,造成患者就诊前不能确定就诊科室[1]。为能够让患者快速就诊、正确就诊,医院常设置预检分诊。在护士的预检分诊作用下,患者的就诊正确率、及时率有一定程度的提高,然而仍存在预检分诊失误,因预检分诊失误造成的退换号情况时有发生,延误患者就诊[2]。持续护理质量改进是一种新型管理模式,是在保证质量基础上,通过加强过程管理和环节质量控制提升组织的整体业绩、服务质量。为能够进一步提高门诊预检分诊准确率,本院实施了持续护理质量改进,现将结果报告如下。

在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果

目的:评价在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果。方法:2018年6月-2020年7月,抽取本院门诊收治的110例患者进行研究,将所有患者进行编号,根据单双号进行分组,即对照组、实验组,每组55例。对照组导诊护理行常规护理,实验组导诊护理中增加护患沟通技巧。对比门诊挂号等候时间、检查等候时间、纠纷事件发生率、护理质量评分。结果:门诊挂号等候时间、检查等候时间与对照组相比,实验组较短(P<0.05);纠纷事件发生率与对照组相比,实验组较低(P<0.05);护理质量评分对照组相比,实验组较高(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理工作中,加强护患沟通技巧,既能缩短门诊挂号等候时间、检查等候时间,又能减少纠纷事件发生率、提高护理质量,值得推广。