创新先要“网”起来

要推动创新，先要有一张“网”，即完善健全的机制、日趋成熟的体制、四通八达的渠道和源源不断的动力。 创新机制就是企业不断追求创新的内在机能和运转方式。企业创新活动是一个螺旋式不断上升的循环过程，它从创新设想的产生与到研究与开发。再到市场效益的形成，又由于市场需求进入新一轮创新。在这样的过程中，企业必须在感受需求、创造需求的前提下健康运作，同时也必须有满足健康运作条件的动力机制、运行机制和发展机制，这是企业创新有效运作的基本要素。

从“状态检修”说到“在状态”

近年来，随着电网智能水平的提高，状态检修正在逐渐成为一种新的检修模式，也逐渐成为电力生产中被频繁提及的一个专用名词。 状态检修改变了对电力设备或线路一年或几年检修一次的常规做法，既保证了电网的安全健康运行，又可节约工时和费用。

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。

服务也要与“智”俱进

随着智能电网建设的不断加快，以“信息化、自动化、互动化”为特征的坚强智能电网离我们越来越近。那么，我们的供电服务是不是就可以松口气了呢？笔者以为，供电服务不但不能松懈，还要做到与“智”俱进。

优质服务从微笑开始

笑。乃人之天性，人皆会之。 服务就应该从微笑开始，微笑能表现人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，能够给人一个良好的感受。

安全管理需做“四舍五入”

安全管理是企业的永恒主题，随着农电网建设改造任务升级加快，各类新设备、新技术的不断运用，安全管理工作也随之出现了诸多新问题、新情况、新矛盾，如何更好地使安全管理工作体现出“以人为本”的人文关怀和与时俱进的创新精神，最终达到工作与生活、企业与员工家庭、务虚和务实有机结合的目的，笔者认为需做好“四舍五入”。