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大学图书馆员服务导向组织公民行为初探:由服务品质观点探讨
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作者 于萍(yu-ping peng) 《圖書與資訊學刊》
本文从提升图书作服务品质角度,运用文献分析方法,阐述大学图书馆员服务导向组织公民行为理论意涵及重要性,并介绍其构面与相关研究,以及其管理意涵和具体推动作法,最後提出结论与建议,以作为图书馆管理实务及未来相关研究之参考。
关键词 圖書館 圖書館員 服務導向組織公民行為 服務品質
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