基于Kano模式和质量功能配置的产品设计决策支援研究

手机是目前国内普及率、淘汰率颇高的通讯产品。激烈的竞争迫使厂商不断推出功能、属性多样且新潮的新产品,以应对日益饱和的市场需求态势。本研究对Motorola手机质量要素满意度和重要度进行了便利抽样调查,并结合Kano模式与质量功能配置对调查结果进行分析,希望能深入了解消费者对于Motorola手机功能与质量的需求特性,将消费者不同的需求与心声融入手机产品设计内,使产品有更多的发展空间。本研究结果将为通讯产品设计和顾客关系管理提供决策支援。