服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角

以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响,顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。

关系资本、知识共享与虚拟社区忠诚的实证研究

虚拟社区内的知识共享行为在网络生活中越来越普遍,对社区发展也起到不容忽视的作用。本研究探讨在虚拟社区环境下关系资本通过知识共享的中介变量对社区忠诚的影响路径,得出结论:关系资本对知识共享有直接的正向影响作用;关系资本的互惠和认同维度通过知识共享间接影响社区忠诚;而信任维度仅通过知识共享的知识获取维度间接影响社区忠诚。

董事会治理与公司绩效关系的研究综述

董事会治理是公司治理的重要组成部分,其治理因素是多方面的,文章试从治理结构和治理机制两方面系统地综述了国内外的相关研究成果,以期对提高我国上市公司董事会治理效率具有借鉴意义。

知识型员工激励策略研究

知识型员工是企业重要的人才资源,如何对知识型员工进行有效激励是企业一直关注的焦点。文章从知识型员工的概念和特征入手,分析了我国企业对知识型员工激励产生的误区,并提出了一些相应的激励策略。

基于公司董事会理论基础的研究述评

董事会作为公司治理机制的一个重要组成部分,在公司治理变迁中的作用日益凸现。董事会作为一种内生性的控制机制,其相关均有合理和不足之处,关键是在董事会管制与市场之间寻求一个平衡点。

虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发

对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷,深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明:虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成:正面口碑,积极参与,维持秩序,助人和反馈,经实证检验,该量表具有较好的信度和效度。

顾客绑定策略效果形成机制及策略组合选择——基于网络零售环境的实证研究

网络零售环境下,网络零售商越来越重视对顾客绑定策略的应用以期与网络顾客建立长期关系。但该方面的理论研究尚属凤毛麟角。文章基于网络零售环境,通过实证方式探讨了顾客绑定策略在构筑顾客忠诚过程中的作用机制和效果,并比较了不同顾客绑定策略在构筑顾客忠诚过程中的作用差异性。研究显示:(1)顾客绑定策略的效果通过关系质量三个维度的中介机制形成,顾客信任是形成顾客忠诚的最主要中介变量,顾客承诺次之,顾客满意对顾客忠诚没有直接作用,但可以通过顾客信任起到间接作用;(2)结构绑定是最有效的顾客关系维持策略,财务绑定是形成良好顾客关系的保健因素,社会绑定策略需谨慎、适度采用。

中国民营企业的成长之路——路径演化与模式选择

文章在探讨企业成长内涵的基础上,分析了企业成长所采取的不同战略模式以及民营企业在成长过程中不断适应环境的演化路径。文章指出民营企业在不同的发展阶段应该采取相应的不同成长模式或模式组合,并根据市场交易成本理论来确定企业的横向边界和纵向边界,得出结论:探索阶段主要靠企业的内生成长;学习阶段企业选择内生成长和网络化成长;应用阶段三种成长模式同时发挥作用。

网络团购中感知风险对信任及购买意愿的影响

网络团购是近年来发展较快的一种商业模式,吸引着越来越多的消费者。本文探讨网络团购中的感知风险对信任以及购买意愿的影响,利用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件分析数据,得出结论:感知过程风险对信任有负向影响作用;感知产品风险只对情感信任有负向影响;认知信任对购买意愿有正向影响而情感信任则影响不显著;感知过程风险通过认知信任中介变量间接影响消费者购买意愿。

论销售控制体系通过组织承诺对销售绩效的影响

本文从组织层面探讨了销售控制体系如何影响销售绩效,是直接影响还是通过中介变量间接影响。通过问卷调研,并运用SPSS和LISREL统计分析软件得出实证检验结果:销售控制体系是通过组织承诺间接影响销售绩效;行为控制体系对心理承诺、成就感均有显著的正向影响作用,对消极情感有负向影响作用;结果控制体系对成就感、消极情感均有显著的正向影响效应。

我国商业连锁企业上市公司董事会治理与公司绩效的实证研究

董事会治理是公司治理的核心,董事会的治理运作直接关系到公司利益和股东利益。本文以我国商业连锁企业上市公司为研究样本,对董事会治理结构和治理机制与公司绩效进行实证分析。研究结论表明:董事会的规模、年度会议次数和成员变更与公司绩效具有负相关关系;独立董事的比例与公司绩效成正比,但效果不显著;两职分离有利于提高公司绩效,董事的学历与公司绩效的正相关关系微弱;董事的薪酬、持股与公司绩效显著正相关。