信息化和智能化导向的终端用户服务管理实践

近年来,随着广州燃气集团用户数量的不断扩大和移动应用技术的不断发展,使用移动终端代替传统纸质工作册进行燃气行业上门服务工作势在必行。项目为在智能移动终端上安装安检抄表软件以替代传统的安检抄表工作册。安检抄表员在上门前下载相关的用户资料,上门时将信息输入软件,工作完成后再把信息数据统一上传至公司后台系统。项目实现无纸化办公,除了安检隐患告知单外,纸质安检抄表通知单、备款通知书都将取消,以手机短信替代(除用户特别要求)。在日常工作中,员工通过手持移动终端进行安检抄表,将数据通过APN卡或公司无线网络方式传输,经防火墙隔离传输到分布式服务器中,后台管理员通过移动管理平台实现人员及终端的统一管理与监控,实时响应各种突发事件,远程协助并指导员工办公。最终通过大数据的采集,对大数据分析及挖掘价值,为重大决策提供参考依据。未来移动终端将会成为集客服、抢险、检修、巡线、定位多功能于一体,涵盖业务全流程的智能“移动营业厅”。