采用智能与移动应用技术提升客户服务能力和品质的探究

在传统的客服务中,用户使用电话、网络等渠道获得客户服务,但是在实际现实中往往出现"电话繁忙,客户无法呼入","网络响应严重超时"等诸多状况,导致客户服务满意度下降,客户投诉率不断升级,客户服务工作压力和挑战不断增大。在云计算和大数据技术飞速发展的时代,充分借助IT浪潮新技术推动和变革传统的客户服务模式。建立智能化的知识库基础数据支撑平台,实现信息检索查询智能化和记忆化,并通过采用大数据和人工智能技术建精准的智能客服系统,创造智能化客户服务系统,构建"互联网+客服"平台颠覆传统客户服务业务模式。

电力专业知识移动管家在员工能力提升中的作用

随着移动应用及智能终端设备的飞速发展,智能手机改变了人们的生产、生活方式。轻松点击手机上的APP即可享受指尖上的购物、出行、医疗、支付、旅游等新生活方式,移动应用技术的日新月异变革更加有力地推动了移动应用的发展。电力专业知识移动管家充分利用移动应用技术、大数据及智能终端技术,改进传统的学习模式,打造实现随时随地知识搜索、知识积累、知识交流和知识分享,构架"互联网+电力专业知识"新一代学习模式,帮助员工更好地开展知识学习、技能提升和经验分享,为员工打造移动式学习环境,不断提升员工专业职业能力和素养。