论用户信息需求的表达

用户的信息需求具有主观性和认识性,存在着客观状态、认识状态和表达状态。用户信息需求的表达取决于用户的认知能力、表达能力、用户对服务系统的信任度和用户表达需求的途径、手段及环境。用户信息需求的表达和接收可以分解为三个要素:语用主体即用户和服务人员、语境和语用主体所使用的话语实体。

图书馆的知识转移机制探析

介绍了知识、知识分类和人类社会的知识转移机制,探讨了图书馆在社会知识转移过程的功能与作用,图书馆知识转移的社会性和中介性,以及图书馆协助用户提高知识转移效率和效果的服务策略。

浅议图书馆服务质量的测评及提升

图书馆服务质量可用用户满意的程度来衡量。用户满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。SERVQUAL评价模式可用于用户满意度的测评。为保证和提高图书馆的服务质量,应采取多种措施。

试析图书馆多样化服务

分析了图书馆需要开展多样化服务的客观原因,阐述了图书馆多样化服务的意义、作用和服务类型,提出了图书馆开展多样化服务的策略。