我院退药事件的分析与干预措施

目的查找医院门诊患者退药原因,探讨如何减少退药现象。方法收集医院门诊药房2012年5月至2013年4月退药371起,统计和分析退药科室、所退药品的类别和退药原因,并有针对性地采取干预措施。结果退药处方率为0.22%,患者自己要求退药占最大比例,检查取消占第2位。对造成80%责任的前6项因素实施干预,常态化后退药事件大大减少。结论医院发生的退药事件有一定的地域特点,通过提高患者用药的服务水平,与临床加强沟通,加强培训和退药事件的干预等措施可减少退药事件发生。

门诊药房常见的发药差错原因与防范措施分析

目的:为减少门诊药房发药差错提供参考。方法:对某院门诊药房出现的发药差错进行归因分析,找出容易出错的药品及原因,并制订防范措施。结果与结论:常出现发药差错的药品主要表现在外包装相似、药品名称相同而剂量不同、药品名称相同而剂型不同、药品名称相同而厂家不同、药品名称相同而规格不同、药品名称相同而用途不同、药品名称相似等;另外给药途径、时间、剂量、药品数量等交代错误也是常见的发药差错。造成发药差错的原因主要有处方因素、环境因素、患者因素、收费环节因素、管理因素、药师因素等。可通过加强药师责任心、规范调剂流程、调整药房布局、合理调配人员、坚持"唱名"发药、设立醒目标志等进行防范,以减少医院门诊药房发药差错。