无锡电信业顾客价值分析

企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值。电信市场的激烈竞争使得研究电信业顾客价值成为必要。文章通过问卷调查的方式在无锡市对电信业的用户进行随机调查,采用因子分析法对收集的数据进行分析处理,寻找衡量电信业顾客价值指标的基本结构,进而提出提高电信行业顾客价值的建议。