提高客户满意度是一项系统工程

在服务行业，客户就是第一位的，客户的需求就是企业的发展方向，因为没有客户的企业是不能生存的。故从客户满意度的曲线上就可看到企业是否良性发展，也可以认为CSI曲线是企业的一个风向标。

浅谈自动空调检修

故障现象：一辆老款雷克萨斯LS400轿车,来厂检修空调系统不制冷。客户反映,早、晚空调有点凉,其他时间不凉,A/C灯开始闪烁时空调就不凉了。

广本飞度自动变速器高速打滑

故障现象：一辆广本三厢飞度，无级自动变速器CVT，行驶里程29874km，来厂维修变速器高速打滑故障。车主反映，在D挡100km／h左右行驶时，发动机转速突然有升高现象，松开加速踏板发动机转速下降后，再加速发动机转速又正常工作。

广本雅阁换挡冲击,高速打滑

故障现象：一辆广本2．3雅阁轿车挂挡有冲击，高速打滑，倒挡无力。

与火灾同样沉重的话题

救火会是旧社会对消防队的称呼，即专职救火。随着消防部队编制的改革和发展，消防部队的性质和服务对象也有了宽度和广度的变化，他们不仅灭火，更提出了“有急难险事，找消防战士”的忠诚承诺。在新时期里．他们正以实际行动诠释着消防部队肩负的神圣使命。

汽车维修质量控制关键技术

每一位客户都希望他的车能修的像新车一样完美!每一位客户都会说：“把我的车修好一点”或“我赶时间，把我的车修快一点”。如果时间与质量发生冲突时，客户还是会选择质量的；如质量出现问题那将是非常严重的问题，外部流程做的再好也没有用……

与火灾同样沉重的话题

救火会是旧社会对消防队的称呼，即专职救火。随着消防部队编制的改革和发展，消防部队的性质和服务对象也有了宽度和广度的变化，他们不仅灭火，更提出了“有急难险事，找消防战士”的忠诚承诺，在新时期里，他们正以实际行动诠释着消防部队肩负的神圣使命。