“三精”服务区评价指标体系的构建

“十四五”期间,江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)围绕“环境更加精美、经营更加精致、服务更加精细”的全新要求,开启主动适应新发展格局的“二次”转型之路。为了更好地指导“三精”服务区建设,江苏交控提出了“以人为本”“创新为要”“体验至上”三个针对性的先行理念,为“三精”服务区建设提供了方向。本文基于江苏服务区发展实际,根据“三精”服务区的建设要求和理念精神,利用层次分析法,研究提出“三精”服务区评价指标体系,为江苏省高速服务区高质量建设和发展提供借鉴。

开辟稽核治理新路径--江苏高速探索云收费场景稽核新模式

步入“十四五”时期,高速公路的数字化建设已按下“加速键”,“智慧高速”“自由流收费”等新技术陆续在全国各地试点推广。面对自由流时代的收费新前景,江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)创新提出“在线稽核”新模式,以先进信息技术赋能收费稽核一体化融合,实现了稽核工作从“事后有感”转向“实时无感”,全方位保障自由流场景下驾乘人员快速畅行的体验。

精美 精致 精细——江苏高速服务区“三精”发展探索与实践

“十三五”期间,江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)提出“双提升”发展理念,打造了阳澄湖、芳茂山、梅村等一批火遍全国的网红服务区。迈入“十四五”时期,江苏交控创新提出“三精”发展理念,以“环境更加精美、经营更加精致、服务更加精细”的“三精”理念,开启主动适应新发展格局的“二次”转型之路,再造江苏高速服务区发展的火红时代。

江苏高速客服创新转型之路

江苏省地处长江经济带龙头地带、长三角核心区,江苏高速公路网起步早,是全国较早实现“县县通高速”的省份。近年来,江苏高速公路网日臻完善,“区位影响大、密度大、流量大”等特点日益显现,在“一张网”形势下,“苏高速·茉莉花”客户出行服务面临服务管理升级的新考验。

调度云赋能“一路三方”融合联动

在“十四五”发展规划的启程时期,面对建设交通运输现代化示范区的发展任务和严防疫情传播的复杂态势,江苏省高速公路的“一路三方”深入贯彻落实《数字交通发展规划纲要》,以资源共享促进机制融合,以优化机制助力营运管理,以科技创新推动数据赋能,在深入推进高速公路多方联动管控平台建设的道路上提供了“江苏方案”和“江苏经验”。

“三化”创新赋能结算突破——江苏高速“金融级”结算管理体系探索

全国“一张网”运营后,随着江苏省高速公路自由流技术试行运用、差异化收费政策落地实施,收费业态更为复杂,结算作为收费的“大后方”,需注入“金融血液”探索结算管理未来的发展方向,进一步提高江苏联网高速结算服务质量,更好地满足当前和未来公众对高速公路收费的各项需求。

网红服务区的江苏样板

2020年10月1日,新浪微博平台“#江苏高速服务区甲天下#”话题悄然发酵,不到1天的时间,该话题吸引了3.2亿人次观看、4.3万人次讨论,排名微博热搜话题第6位,成为首个登上微博热搜的服务区类话题。该现象迅速引起了各大媒体的关注,《人民日报》、新华社、央视网、央视新闻、人民网、新华网等众多媒体平台争相报道,江苏高速“网红服务区”至此“出圈”,成为网友口中“别人家的服务区”。