某三甲儿童专科医院“12345”工单处理的现状分析与对策研究

目的:分析“12345”政务服务热线转办的诉求工单,以期为减少纠纷投诉,改善医患关系,提高患者满意度提供参考。方法:收集2022年-2023年一季度“12345”政务服务热线反馈至某三甲儿童医院的诉求工单,对工单进行整理、分类和统计,分析工单处理的难点,提出改进措施。结果:筛选有效工单569例,工单类型主要集中于求助类(49.74%)、投诉类(39.54%),工单分类占比前三的分别是疫情因素(45.17%)、诊疗流程(23.55%)、医院管理(8.96%),工单涉及部门集中在门急诊(74.34%)。2022年和2023年一季度“12345”工单内容差异有统计学意义,疫情因素相关的工单发生率明显下降,诊疗流程、财务管理、医患沟通相关的工单发生率呈明显上升趋势。结论:医院应将人文关怀贯穿医疗服务的各个环节,促进医患之间有效沟通,优化诊疗流程,提升医疗服务能力与效率,提高医院精细化管理水平。

湖北省荆州市 组织应征大学生提前体检

6月12日，长江大学应征入伍大二学生杨军来到湖北省荆州市征兵体检中心，不到1小时便完成了体检全部项目。杨军兴奋地说：“过几天学校放假后我就可以直接回东北老家，正式体检时不用再专门返校。”

荆州市沙市区人武部——破解企业民兵训练难题

近年来，随着城镇化范围逐渐扩大，部分地区的民兵编组重点逐步由农村向城镇企事业单位转移，企业生产与民兵军事训练“撞车”的现象屡屡发生。

抓典型、出经验不能急功近利

某部刚刚摸索出在新形势下加强思想政治教育，严格管理的一些经验，先是政治部、后是司令部，急急忙忙派人前去总结。其后，文化部门也不甘落后，“挖掘”活跃基层文化生活的经验。于是乎，干部整天忙于接待，提供材料，无暇顾及日常管理工作，结果恰恰在管理上出了问题。