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推行TSQC(全面服务质量管理)初探
1
作者 徐燕晨 《天津商业大学学报》 1985年第2期32-35,共4页
一、TSQC的提出我国自1978年引进TQC以来,一直是应用在工业企业部门,而商业企业的应用却无人问津。那么是不是不能应用呢?不是的,因为商业企业同样存在质量管理问题。正如美国著名的QC专家J·M·Juran所说:“虽然经济学家把制... 一、TSQC的提出我国自1978年引进TQC以来,一直是应用在工业企业部门,而商业企业的应用却无人问津。那么是不是不能应用呢?不是的,因为商业企业同样存在质量管理问题。正如美国著名的QC专家J·M·Juran所说:“虽然经济学家把制造业和服务业适当地区分,而品质问题却是相同的。” 展开更多
关键词 服务质量管理 商业企业管理 管理工作 全过程 高质量 管理方法 商品流通 企业部门 管理问题 制造业
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