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道路快速货运的理论探索 被引量:2
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作者 徐鼓平 《交通企业管理》 2004年第5期22-23,共2页
关键词 道路运输 快速货运 货物运输企业 货运方式 配送网络 通信信息系统
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经营管理课题:争取流失客户的管理
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作者 林逸敏 徐鼓平 《交通企业管理》 2002年第2期10-11,共2页
旅客和货主(以下称客户)是运输企业赖以生存的基础。客户增减与运输企业的客货运输量及收益是成正比的。在当前买方市场条件下,运输企业间的竞争和各种运输方式的竞争越来越激烈,从而使客户更换提供运输服务的对象有了更多的选择余地... 旅客和货主(以下称客户)是运输企业赖以生存的基础。客户增减与运输企业的客货运输量及收益是成正比的。在当前买方市场条件下,运输企业间的竞争和各种运输方式的竞争越来越激烈,从而使客户更换提供运输服务的对象有了更多的选择余地。而运输企业正面临着客户流失率提高、招揽新客户成本在增加的尴尬境地。为了确保客户关系的稳定,争取流失客户的管理课题值得研究探讨,特别是对货运企业更具有实际意义。 展开更多
关键词 客户成本 运输企业 客货运输 买方市场 流失 客户关系 货主 课题 实际 生存
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如何争取流失的客户
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作者 林逸敏 徐鼓平 《中国道路运输》 2002年第2期48-49,共2页
关键词 道路运输企业 客户 旅客 货主 市场营销 经营管理
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