让知识和创新流动更自由

提问:两位总裁是如何看待消费者是上帝这个问题的?德克雅格:我们处于一个非常独特的地位,我们全世界的消费者他们每天都在决定他使用什么样的产品,使用什么样的洗浴液,使用什么样的洗发水,所以每天客户都在检验我们,所以我们要推出最好的产品,推出最高质量的产品,这就需要我们不断去创新,我们每天都受到我们消费者的监督。

在中国,98%的宝洁员工已经本土化

宝洁公司进入中国,一开始是在广州,规模很小,只卖一个品牌的产品,却使我们了解了中国消费者的需求和意见,现在我们在中国已有11年了,仍不断改进我们的产品。如今我们在中国生产、销售多种多样的产品,相当成功。不过,成功不是必然的,需要紧随消费者,倾听他们的意见,收集他们的反应,与他们对话,不仅要懂得他们的想法,还要懂得他们的心灵。我们努力与消费者建立密切关系,而不仅仅是售卖产品。我们目前在中国大陆,有4500员工,其中98%已本地化,因此,外派职员迅速减少,但我觉得应该把宝洁公司看成是一个全球性的公司,而不是本地的集团公司,为我们工作的中国人。