提升服务质量 促进城乡消费——浙江华联商厦应对危机保增长的实践与探索

由于国际金融危机对实体经济的影响，零售业也面临着市场消费需求不足的困境，消费者消费欲望降低。受此影响，2009年春节期间，余姚华联商厦同比销售首次下滑，超市销售增长放缓，作为余姚商业龙头企业的浙江华联商厦面临着前所未有的挑战。华联管理层认为：“危机”中包含了“危”和“机”，如何化“危”为“机”，才是寻找答案的根源。凡事预则立，不预则废。早在2008年10月，公司董事会就认识到，国际金融危机对零售业的影响具有滞后性，2009年必将面临需求不足、消费不旺的局面，因此公司制定了应对策略，通过提升服务，促进消费，保证了销售业绩的不断增长。

“和谐”是企业发展的坚强基石——浙江华联商厦构建和谐企业的实践与思考

浙江华联商厦作为一个从县级市起步的商品零售企业,近几年通过和谐企业建设,实现了跨越式发展,成为一家以百货零售为主多业态发展的集团型商贸企业,先后被评为中国商业名牌企业、全国商业信誉企业、中国诚信维权单位、中国民营企业500强、中国服务业500强、中国连锁百强企业、浙江省文明单位、浙江省工商企业信用AAA级企业。