地图的复杂陷阱

企业创造了一些"地图"——市场划分、研究报告,企图弄清消费者的购买行为、动机以及日常需求。但殊不知,这些"地图"只是人类实际行为的蹩脚替代物。一旦缺少第一手体验,重大决策就会脱离现实的"版图"。

穿上别人的鞋子走路

一流的商业道德意味着组织的每一名成员都要具备同理心。 自20世纪60年代末英特尔公司开始实行员工股票期权之后，硅谷各大企业纷纷效仿。这种做法的好处是：员工能够以相对的风险来分享公司的增长，而公司也找到了一种保证人才不流失的方法。

和顾客零距离接触

当企业与顾客建立了共情之后，就能更加有效地适应多变的市场。他们关注的都是最重要的，所以能及时发现新机遇。