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基于视情维修的质保政策设计研究 被引量:4
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作者 戴安舒 李婷 +2 位作者 张书华 何桢 何曙光 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第6期19-25,共7页
随着产品同质化程度不断提升,完善的质保服务已成为厂商提升品牌形象、刺激用户购买需求和全面反馈市场信息的主要途径。本文以具有退化特性的耐用品为研究对象,建立了视情维修条件下性能退化的维纳过程模型,考虑产品价格、质保期长度... 随着产品同质化程度不断提升,完善的质保服务已成为厂商提升品牌形象、刺激用户购买需求和全面反馈市场信息的主要途径。本文以具有退化特性的耐用品为研究对象,建立了视情维修条件下性能退化的维纳过程模型,考虑产品价格、质保期长度和维修费用承担比例对产品需求的影响,以最大化厂商利润为目标,确定了最优的质保期长度和维修费用承担比例。结合算例,比较了无视情维修和提供视情维修两种情形下对应的厂商利润,并分析了产品退化速率、成本参数和产品价格对利润的影响。研究结果表明,在质保服务范围内提供合理的视情维修服务既可将产品可靠性维持在一个较高水平,又可显著提升厂商利润。 展开更多
关键词 质保政策 视情维修 维纳过程 需求函数
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二维质保管理研究综述与展望 被引量:6
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作者 戴安舒 魏冠州 +1 位作者 何曙光 何桢 《工业工程》 北大核心 2019年第6期96-102,117,共8页
除了低价格、高质量和卓越的性能外,完善的售后服务在刺激购买需求中起到了关键作用。在此背景下,越来越多的制造商开始提供质保服务。对于二维质保产品而言,产品的失效是使用时间和累积使用度共同作用的结果,例如汽车、重型机械等耐用... 除了低价格、高质量和卓越的性能外,完善的售后服务在刺激购买需求中起到了关键作用。在此背景下,越来越多的制造商开始提供质保服务。对于二维质保产品而言,产品的失效是使用时间和累积使用度共同作用的结果,例如汽车、重型机械等耐用消费品。本文通过对相关文献的整理,分别从产品现场可靠性建模、质保索赔预测和质保政策设计3个方面分别对有关二维质保管理的研究进行综述,并提出了二维质保管理领域进一步研究方向。 展开更多
关键词 二维质保管理 质保政策设计 现场可靠性建模 研究综述
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二维质保产品的柔性预防性维护策略研究 被引量:12
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作者 戴安舒 何桢 +2 位作者 刘子先 杨铎 何曙光 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第5期9-16,共8页
针对二维质保产品的维护策略缺乏机动性的问题,考虑到消费者的个性化需求,以预防性维护次数和每次预防性维护的程度为决策变量,以制造商质保成本最低为目标建立了二维质保产品的柔性预防性维护策略的优化模型。结合算例,比较了无预防性... 针对二维质保产品的维护策略缺乏机动性的问题,考虑到消费者的个性化需求,以预防性维护次数和每次预防性维护的程度为决策变量,以制造商质保成本最低为目标建立了二维质保产品的柔性预防性维护策略的优化模型。结合算例,比较了无预防性维护和免费提供柔性预防性维护服务两种情况下所对应的质保成本,并分析了成本参数和质保期边界参数的变化对优化结果的影响。研究结论显示,在二维质保政策中运用合理的预防性维护计划,不仅可以显著地降低质保成本,又可以为质保政策的设计提供指导。 展开更多
关键词 二维质保 柔性预防性维护 使用率
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考虑季节性的二维质保索赔建模与预测模型 被引量:8
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作者 戴安舒 何曙光 +2 位作者 何桢 刘子先 杨铎 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第3期68-73,80,共7页
针对二维产品保证下的索赔数据随季节波动的现象,建立了季节指数模型。首先利用使用率对失效率函数进行调整,然后引入季节指数模型对二维产品保证下的索赔数据进行建模。案例研究表明,对于呈现季节性波动的产品索赔数据,该模型相较传统... 针对二维产品保证下的索赔数据随季节波动的现象,建立了季节指数模型。首先利用使用率对失效率函数进行调整,然后引入季节指数模型对二维产品保证下的索赔数据进行建模。案例研究表明,对于呈现季节性波动的产品索赔数据,该模型相较传统的非齐次泊松过程和差分自回归移动平均模型,能够达到更高的预测精度。 展开更多
关键词 二维产品保证 季节指数模型 非齐次泊松过程 使用率
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基于反事实推理的产品保修政策后评估研究 被引量:1
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作者 吴玉洁 刘子先 +1 位作者 戴安舒 董方岐 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第5期60-66,共7页
保修政策后评估对产品保修政策优化与改进具有重要意义,目前的研究集中于对保修政策效果的直接评估,然而该方法不能全面地衡量保修政策的整体效果。因此引入一种基于反事实推理的对比性后评估方法,将已实施保修政策的效果与备选保修政... 保修政策后评估对产品保修政策优化与改进具有重要意义,目前的研究集中于对保修政策效果的直接评估,然而该方法不能全面地衡量保修政策的整体效果。因此引入一种基于反事实推理的对比性后评估方法,将已实施保修政策的效果与备选保修政策的预计效果进行比较,以综合判断保修政策的成效。首先,在对相关数据分析的基础上,反事实推理保修政策下的索赔数量、销售量等信息,获得备选保修政策的成本效益,构建反事实情境下的评估模型;其次对备选保修政策进行初步优化和评价,并建立自满意度和相对满意度两个指标,实现对保修政策的对比后评估;最后,以某一品牌汽车为例,对保修政策的后评估过程进行了展示。通过分析可以看出,保修政策对比后评估的结果比直接评估更加全面,并能够为制造商下一步的决策提供更好的指导。 展开更多
关键词 保修政策 后评估 成本效益 反事实推理
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