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多院区门诊同质化建设的思考与实践
被引量:
2
1
作者
马丽丽
冯国琴
+5 位作者
吴健
马霞
洪秀凤
戴雅蒙
窦江兰
张纪玲
《泰州职业技术学院学报》
2020年第5期82-84,87,共4页
一院多址门诊管理存在如何实现同质化门诊医疗服务、门诊人力资源调配等诸多难点问题。文章以某三级甲等医院一院三址为例,探索在管理模式、人员培训、门诊的出诊管理、门诊质量检查、门诊环境设施、制度流程的落实、急救药品、物品及...
一院多址门诊管理存在如何实现同质化门诊医疗服务、门诊人力资源调配等诸多难点问题。文章以某三级甲等医院一院三址为例,探索在管理模式、人员培训、门诊的出诊管理、门诊质量检查、门诊环境设施、制度流程的落实、急救药品、物品及仪器设备管理、门诊业务及管理信息平台等方面实现统一同质化管理。两年来,患者满意度得到提升,但同时也存在一定问题需要进一步完善。
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关键词
同质化管理
一院多区
门诊管理
协同管理
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职称材料
智慧门诊服务流程的再造与实践
被引量:
1
2
作者
刘瑞红
降建新
+3 位作者
张晓红
蒋建云
张传猛
戴雅蒙
《泰州职业技术学院学报》
2022年第4期59-62,共4页
目的基于流程优化理论再造智慧门诊服务流程,并探讨其实践效果。方法选取2020年1月至2021年12月在我院门诊救治的2175559例患者,比较再造前后患者门诊挂号总人数、预约数、在线咨询及预约就诊率,患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间,...
目的基于流程优化理论再造智慧门诊服务流程,并探讨其实践效果。方法选取2020年1月至2021年12月在我院门诊救治的2175559例患者,比较再造前后患者门诊挂号总人数、预约数、在线咨询及预约就诊率,患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间,门诊各部门人流密度及医患满意度。结果再造后,门诊预约挂号及在线咨询人数显著提高,且门诊预约就诊率及在线咨询率提升,门诊患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间均低于再造前(P<0.05)。门诊各部门人流密度均有所降低,但差异在统计学上无意义(P>0.05)。再造后患者满意度89.34%及医生满意度92.31%,均显著优于再造前(P<0.05)。结论智慧门诊服务流程的再造,实现了门诊预约及诊疗服务在时间及空间方面分布合理,提高了门诊预约就诊率,加快患者门诊就医周转,控制人流密度,有效提升医患满意度,实现自理智治,值得临床推广应用。
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关键词
智慧门诊
护理服务
流程再造
预约服务
等待时间
满意度
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职称材料
题名
多院区门诊同质化建设的思考与实践
被引量:
2
1
作者
马丽丽
冯国琴
吴健
马霞
洪秀凤
戴雅蒙
窦江兰
张纪玲
机构
泰州市人民医院
出处
《泰州职业技术学院学报》
2020年第5期82-84,87,共4页
文摘
一院多址门诊管理存在如何实现同质化门诊医疗服务、门诊人力资源调配等诸多难点问题。文章以某三级甲等医院一院三址为例,探索在管理模式、人员培训、门诊的出诊管理、门诊质量检查、门诊环境设施、制度流程的落实、急救药品、物品及仪器设备管理、门诊业务及管理信息平台等方面实现统一同质化管理。两年来,患者满意度得到提升,但同时也存在一定问题需要进一步完善。
关键词
同质化管理
一院多区
门诊管理
协同管理
Keywords
homogeneous management
multi-site hospital
outpatient service management
coordinated management
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
智慧门诊服务流程的再造与实践
被引量:
1
2
作者
刘瑞红
降建新
张晓红
蒋建云
张传猛
戴雅蒙
机构
泰州市人民医院
出处
《泰州职业技术学院学报》
2022年第4期59-62,共4页
基金
泰州市软科学研究计划(RKX20210053,项目主持人:张晓红)。
文摘
目的基于流程优化理论再造智慧门诊服务流程,并探讨其实践效果。方法选取2020年1月至2021年12月在我院门诊救治的2175559例患者,比较再造前后患者门诊挂号总人数、预约数、在线咨询及预约就诊率,患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间,门诊各部门人流密度及医患满意度。结果再造后,门诊预约挂号及在线咨询人数显著提高,且门诊预约就诊率及在线咨询率提升,门诊患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间均低于再造前(P<0.05)。门诊各部门人流密度均有所降低,但差异在统计学上无意义(P>0.05)。再造后患者满意度89.34%及医生满意度92.31%,均显著优于再造前(P<0.05)。结论智慧门诊服务流程的再造,实现了门诊预约及诊疗服务在时间及空间方面分布合理,提高了门诊预约就诊率,加快患者门诊就医周转,控制人流密度,有效提升医患满意度,实现自理智治,值得临床推广应用。
关键词
智慧门诊
护理服务
流程再造
预约服务
等待时间
满意度
Keywords
smart outpatient service
nursing services
process reengineering
reservation service
waiting time
sat⁃isfaction
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
多院区门诊同质化建设的思考与实践
马丽丽
冯国琴
吴健
马霞
洪秀凤
戴雅蒙
窦江兰
张纪玲
《泰州职业技术学院学报》
2020
2
下载PDF
职称材料
2
智慧门诊服务流程的再造与实践
刘瑞红
降建新
张晓红
蒋建云
张传猛
戴雅蒙
《泰州职业技术学院学报》
2022
1
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