多院区门诊同质化建设的思考与实践

一院多址门诊管理存在如何实现同质化门诊医疗服务、门诊人力资源调配等诸多难点问题。文章以某三级甲等医院一院三址为例,探索在管理模式、人员培训、门诊的出诊管理、门诊质量检查、门诊环境设施、制度流程的落实、急救药品、物品及仪器设备管理、门诊业务及管理信息平台等方面实现统一同质化管理。两年来,患者满意度得到提升,但同时也存在一定问题需要进一步完善。

智慧门诊服务流程的再造与实践

目的基于流程优化理论再造智慧门诊服务流程,并探讨其实践效果。方法选取2020年1月至2021年12月在我院门诊救治的2175559例患者,比较再造前后患者门诊挂号总人数、预约数、在线咨询及预约就诊率,患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间,门诊各部门人流密度及医患满意度。结果再造后,门诊预约挂号及在线咨询人数显著提高,且门诊预约就诊率及在线咨询率提升,门诊患者就诊时间、候诊时间及检查等待时间均低于再造前(P<0.05)。门诊各部门人流密度均有所降低,但差异在统计学上无意义(P>0.05)。再造后患者满意度89.34%及医生满意度92.31%,均显著优于再造前(P<0.05)。结论智慧门诊服务流程的再造,实现了门诊预约及诊疗服务在时间及空间方面分布合理,提高了门诊预约就诊率,加快患者门诊就医周转,控制人流密度,有效提升医患满意度,实现自理智治,值得临床推广应用。