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人工智能时代的工商管理研究现状与未来
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作者 仲为国 贾宁 +16 位作者 梁屹天 田轩 倪晨凯 卢向华 才凤艳 谢小云 施俊琦 贺伟 许年行 汪林 秦昕 何贤杰 焦豪 张光磊 潘煜 王益文 刘作仪 《中国科学基金》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第5期794-805,共12页
依据“基于人工智能技术的工商管理发展”学术研讨会,本文结合相关研究前沿问题和国家重大需求,系统总结了当前工商管理关于人工智能研究的现状、机遇与挑战。总体来看,当前研究主要将人工智能技术作为研究工具、方法或情景,将人工智能... 依据“基于人工智能技术的工商管理发展”学术研讨会,本文结合相关研究前沿问题和国家重大需求,系统总结了当前工商管理关于人工智能研究的现状、机遇与挑战。总体来看,当前研究主要将人工智能技术作为研究工具、方法或情景,将人工智能作为研究对象构建新创理论的实证研究相对不足,面临理论发展滞后、研究方法不足、研究路径单一、跨学科整合不足以及对相关伦理问题重视度不够等五大挑战。在此基础上,利用Web of Science全面检索并梳理了2022年1月至2024年3月间与人工智能主题直接相关的工商管理期刊论文225篇,归纳了当前工商管理学科各个细分方向研究的主要进展,凝练了面向人工智能的组织结构与设计、组织能力演化、组织行为与人力资源管理变革、人机协同、数字营销、金融财会风险监管、信息系统、管理哲学与文化等八大方面的关键科学问题,指出了我国工商管理学科在人工智能时代的发展目标与研究方向。 展开更多
关键词 人工智能 工商管理 现状与进展 机遇与挑战 科学问题
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关系规范对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型 被引量:13
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作者 黄敏学 才凤艳 +1 位作者 周元元 朱华伟 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第10期989-999,共11页
现有的关于向企业进行抱怨的研究均建立在"理性人"的假设之上,而忽视了消费者同时作为"社会人"需要遵循一定的规范。本文引入关系规范的概念(共有关系规范,交换关系规范),通过实验的方法探究其对消费者的抱怨意愿... 现有的关于向企业进行抱怨的研究均建立在"理性人"的假设之上,而忽视了消费者同时作为"社会人"需要遵循一定的规范。本文引入关系规范的概念(共有关系规范,交换关系规范),通过实验的方法探究其对消费者的抱怨意愿及潜在动机的影响。实验一的结果显示在服务失误水平低的情况下,共有关系规范下的被试相对于交换关系规范下的被试更乐意向企业抱怨,而在服务失误水平高的情况下,这种差异不显著。实验二进一步验证了这种关系,并发现共有关系规范下的被试向企业抱怨,是为了帮助其发现和改进服务中存在的问题,以提高服务质量,具有利他动机。 展开更多
关键词 抱怨意愿 抱怨动机 关系规范 共有关系规范 交换关系规范
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顾客忠诚的内涵及价值衡量 被引量:8
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作者 盛朕业 才凤艳 《商业时代》 北大核心 2006年第25期35-36,共2页
随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者... 随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响,以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。 展开更多
关键词 情感忠诚 行为忠诚 忠诚的价值
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营销领域人工智能研究综述 被引量:30
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作者 林子筠 吴琼琳 才凤艳 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第3期89-106,共18页
人工智能(AI)技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果,但由于AI在营销领域的应用历史较短,仍存在研究成果缺乏系统性整合、缺少核心文献... 人工智能(AI)技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果,但由于AI在营销领域的应用历史较短,仍存在研究成果缺乏系统性整合、缺少核心文献、相关概念混淆、研究热点和发展方向不明确等问题。鉴于此,本文首先从宏观角度运用CiteSpace知识图谱分析方法分析了该领域的研究热点及其演进;然后从微观角度精选重点文献梳理和界定了AI的内涵,并进一步在理论、主题和方法论方面进行了文献归纳和评述;最后对未来研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 人工智能(AI) 人机交互 营销技术 服务前沿 文献计量
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人工智能赋能营销专栏介绍
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作者 吕巍 沈浩 +2 位作者 才凤艳 肖莉 邹鹏 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2020年第5期1-2,共2页
《管理科学》营销专栏涵盖营销战略、消费者行为、广告、促销、产品设计、定价、分销与销售管理、社会责任营销、非营利组织营销、市场监管等领域,同时欢迎营销和其他学科领域的交叉研究。本期专栏基于当前AI技术与营销结合的趋势,邀请... 《管理科学》营销专栏涵盖营销战略、消费者行为、广告、促销、产品设计、定价、分销与销售管理、社会责任营销、非营利组织营销、市场监管等领域,同时欢迎营销和其他学科领域的交叉研究。本期专栏基于当前AI技术与营销结合的趋势,邀请学者对人工智能(artificial intelligence,AI)赋能营销这一议题进行深入探讨。 展开更多
关键词 消费者行为 营销战略 社会责任营销 非营利组织营销 市场监管 人工智能 专栏介绍 交叉研究
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