我帮危机中的麦当劳重塑品牌

一个危在旦夕的品牌通过重新定义组织使命、找准细分市场和坚定品牌精髓,可以重现品牌活力,找到新的增长点在麦当劳陷入困境时,我有幸被邀请负责其品牌的重建项目,虽然此事已过去多年,重塑品牌的经验还是值得分享。当时,在同店营业额下降时,麦当劳在不断地开设新店,并以此作为它的主要增长策略。餐厅的数量在10年之内增长了50%,市场份额却下降了。过分热衷扩张导致了恶果——员工受训时间太短,服务质量下降。