销售企业客户服务体系建设的几点建议

在阐述客户服务意义的基础上,提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议,即建立以客户为尊的服务理念;建设特色企业文化;完善员工服务体系;注重细节,提高服务质量;整合现有客户体系资源, 拓展服务功能。

新形势下石油零售企业应对市场竞争的策略

针对加入世贸组织后,面临市场竞争的新形势,在简要分析了成品油零售市场的现状后,指出石油零售市场的竞争将不再是产品和技术的竞争,而应是服务、核心能力及品牌“架接”的竞争,为此需要采取的策略有:重视服务文化,创新服务方式,开展服务营销;提高管理者素质,确定企业理念,避免盲目的多元化经营,促进人才潜能发挥的激励机制和相对稳定的职工队伍;利用信息技术,促进管理现代化。