从需求到供给:扩大农村消费的一个文献综述

我国农村消费需求不足是一个十分重大而又迫切需要解决的现实问题。国内学者对这一问题做了大量的思考和研究,本文将其概括为需求和供给两个方面,并得出相应的政策措施。

知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例

烟草行业作为一个相对封闭的垄断行业,面对日益严峻的竞争态势,服务终端能力成为企业拓展生存空间的基石。在企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务的背景下,建立基于知识转移基础上的客户关系管理模式成为提高终端效应的重要途径。本文在分析客户关系理论的基础上强调了知识转移在其中的作用机制和强化效应,并为提高烟草企业提高服务终端能力给出了相关建议。