提高基层医院门诊药房患者满意度探索

目的探讨提高门诊药房患者满意度的方法,保证门诊药房服务质量。方法结合基层医院工作实际,参考部分文献,分析影响门诊患者满意度的各种因素,并针对性提出应对措施。结果门诊药房服务质量全面提高,临床与患者满意度明显提高,纠纷明显减少。结论提高药师素质、改进服务流程、加强药品管理、强化制度落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键。

医院门诊药房管理探索

目的探索门诊药房规范化管理,提高药学服务质量。方法结合基层医院工作实际,并查阅相关文件规定,针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施。结果通过软硬件建设,门诊药房服务质量全面提高,差错事故与纠纷明显减少。结论加强管理及科学规范的操作等措施的落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键。

常山县药品不良反应风险因素分析和对策

目的:总结药品不良反应发生情况,促进临床合理用药。方法:对2007-2008年常山县上报的380例药品不良反应按患者性别、年龄、报告人所在科室、药物类别、给药途径、剂型、不良反应表现类型等进行统计分析,并对药品不良反应事件进行评价。结果:380例ADR报告中,涉及药品64种;年龄段均有分布,但老年人多见;引起ADR的抗菌药物多达48.9%;引起ADR的静脉给药达68.7%;不良反应的临床表现中,以皮肤及附件损害为主占39.2%;ADR发生后经停药,必要时进行抗过敏治疗,大多数预后良好。结论:ADR的发生在临床上是难以完全避免的,其发生与多种因素相关,除科学有效地开展ADR监测工作,健全监督管理机制和技术规范外;临床医师合理用药、药师正确审核处方、护师应规范操作以减少药品不良反应的发生。

基层医院门诊药房发药复核岗位工作要点总结

目的:提高基层医院门诊药房管理水平。方法:结合门诊药房复核岗位的特点,分别从人员配备、工作流程、软件支持和窗口形象等方面总结切合基层医院实际的发药复核岗位的管理要点。结果与结论:本套要点在对本院初次走上发药复核岗位的几批药学人员的实践培训中颇见成效,是加强发药窗口管理的有效举措。