医患满意度测评研究进展、问题及治理思考

医患满意度是衡量医疗服务质量治理及综合反映医疗改革社会成效的重要指标,构建医患满意及其和谐关系也是医院可持续发展的基本命题和价值追求。文章通过对国内外医患满意度的概念、指标体系及测评工具文献回顾和述评,发现医务人员工作满意度测评表在一定程度上忽视和缺失了考察患方、现行社会医疗体制和舆论因素以及医患满意协同作用等影响,基于现代管理科学的系统论、有限理性、协同治理理论提出了医患满意度测评以及构建和谐医患关系治理研究的若干思考与展望。

医务人员工作满意度测评量表的研制及验证研究

目的针对当前学术界及实践工作者聚焦关注的医务人员工作满意度测评,以及文献综述发现其测评量表忽视和缺失了考察患方及社会舆论因素对其满意度的影响以及医患满意协同的作用,修正、研制、完善其测评量表并进行信、效度评价。方法运用文献资料及专题小组讨论法编制医务人员工作满意度量表,并对浙江省8家综合医院573名医务人员进行问卷调查,采用内部一致性检验、Spearman相关分析和因子分析等方法对量表信度、效度进行评价。结果量表的内部一致性系数为0.917,分半信度为0.953,各条目得分与总体得分相关系数在0.403~0.759之间(P<0.01);因子分析发现量表6个维度结构较为合理,可累积解释总体方差变异的72.89%。结论量表在条目设计上弥补了患者对医务人员的尊重、认可、信任及社会舆论环境等因素对其满意度影响的考察,总体及各维度信、效度较好,可作为医务人员工作满意度测评及治理的参考工具。

门诊患者满意度测评量表的研制及验证研究

目的针对当前学术界及实践工作者聚焦关注的患者满意度测评,以及文献综述发现其门诊患者测评量表在医疗服务技术及费用核心要素设计上,普遍存在指标粗略、患者难以理性判断等问题,修正、研制、完善其测评量表并进行信、效度评价。方法运用文献资料及专题小组讨论法,从患者能够理性体验和客观判断的视角研制该量表,并对浙江省8家综合医院421名门诊患者进行问卷调查,采用内部一致性检验、Spearman相关分析和因子分析等方法评价量表的信、效度。结果量表总体的分半信度为0.96,Cronbach’sα系数为0.94,量表5个维度的Cronbach’sα系数在0.84~0.87之间;因子分析共提取"服务环境""服务效率""服务态度""服务技术""医疗费用"5个公因子,方差累计贡献率为71.66%。结论修正、研制的门诊患者满意度测评量表侧重及细化设计丰富了医疗服务技术及费用维度的条目内容,总体及各维度信、效度均较好,可作为医院门诊医疗服务效果社会评价及治理的参考工具。

当代中国邪教信众的心理分析

邪教问题影响恶劣,我国严厉打击邪教组织,以维护社会安定。然而,对邪教信众的处置却是个难题。邪教信众大多是受邪教骨干分子的蛊惑,参与到邪教活动中的,对邪教行为深信不疑。许多邪教组织即便已经被破获,但其信众仍然顽固不化。对待大多邪教信众,不能一味打击处理,要通过对邪教信众基本心态的全面分析,进而对症下药,寻求最佳、最有利的挽救邪教信众的处置方式。

有关佛教因果思想与信仰缺失问题的思考

佛教因果思想在两千多年的传承中已成为我国优秀传统文化中的一部分,它更是每一个中国人根深蒂固的思想观念,然而在当今社会,许多人不再相信"因果"思想,肆无忌惮的去做坏事,社会上出现了许多道德沦丧的事件。分析造成上述现状的原因,意在让大家对佛教因果思想有个正确的认识,从而坚固大家的因果观念,促进我国社会和谐。

“全民反恐”研究现状

“全民反恐”的话题是近几年的热点话题,有关研究层出不穷,并且有了一定的成效,但没有形成较为系统的观点,需要对“全民反恐”的研究现状进行总结,才能为“全民反恐”系统化的研究提出较为全面的建议。”

新形势下西北地区群体性事件的立体防控

群体性事件的发生涉及因素复杂,在处置方面也存在很多问题。现如今,随着社会治安立体化防控理论的进一步成熟,国家应急管理体系逐步完善,"一标三实"政策逐步实施,政府对于社会治安问题的防控能力显著提高。在新形势下很有必要对群体性事件的防控进行分析总结,为西北地区针对性的防控群体性事件提供依据。