卷烟烟气中薄荷醇含量的分析

用比色法测定了“851”薄荷型卷烟烟气中的薄荷醇含量,发现烟气中的薄荷醇含量随抽吸口数的增加而增大,阐述了卷烟感官评吸与分析数据之间的差异原因。

降低卷烟烟气中一氧化碳的措施

卷烟烟气中的一氧化碳是危害人体健康的主要成分之一。1982～1988年,通过对国内外有代表性的部分卷烟烟气中 CO 量的统计和测试分析发现,绝大多数卷烟烟气中的 CO 量在2％～6％(V/V)之间。采用通风滤嘴、高透气度卷烟纸和在烟丝中加入氧化剂等措施可有效地降低卷烟烟气中的 CO。

美的总是好的吗?消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究

本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题,系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件。研究采用多质多法的方式,用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究,考察不同层次的顾客响应变量。研究发现,服务人员外貌吸引力对顾客响应有着正面的影响,服务人员外貌吸引力越高,顾客正面服务评价就越高、契合水平越高、越愿意做出顾客公民行为。但是,这一效应存在着边界条件。当顾客外貌吸引力水平一般、顾客社交焦虑高、顾客处在私密的消费情景,以及面对高专业化的服务时,这一效应就不再成立。在深化已有外貌刻板效应研究的同时,研究结论有助于引起国内学者对组织一线外貌刻板效应研究的关注,并可为如何缓解外貌歧视问题、提升服务体验提供一定的启示。

越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响

互联网的发展推动了顾客契合行为的产生,顾客契合行为逐渐得到学术界的关注。顾客契合行为可分为正面契合行为与负面契合行为,现有的大量文献表明,顾客的正面契合行为会对企业产生积极影响,而探究顾客正面契合行为消极影响的研究却非常少见。本文基于道德许可理论,研究顾客正面契合行为与顾客非理性行为的关系,提出一个有调节的中介模型,探讨心理特权的中介作用和心理距离的调节作用。同时,运用实地调研法和实验法对研究模型进行实证检验。研究结果表明:(1)顾客的正面契合行为会引发顾客非理性行为。(2)顾客心理特权在顾客正面契合行为与顾客非理性行为之间起中介作用。(3)顾客心理距离对顾客心理特权的中介效应具有调节作用,即顾客感知心理距离越近,顾客心理特权的中介效应越强。