运用战略绩效思维,提升企业客户满意度

缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。 随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分,较2012年上升了1分,在全市9家县级供电企业排名第一,全省排名第五,但有几项指标很低。

黄光裕在用人策略上的七项重大失误

去家族化2004年国美成功上市以来,作为创始人和大股东,黄光裕就开始了去家族化,随着企业的壮大,为国美电器立下汗马功劳的黄家人除了杜鹃一一离开了国美。到2008年底黄光裕和杜鹃出事,国美高管层中已经没有了黄家的亲属。2009年中旬,国美电器新任董事局主席陈晓宣布了一份国美核心高管8人名单,黄光裕家族成员没有一个出现在其中。

黄光裕用人的七大失误

一是去家族化。2004年国美成功上市以来,作为创始人和大股东,黄光裕就开始了去家族化,随着企业的壮大,为国美电器立下汗马功劳的黄家人除了杜鹃外都一一离开了国美。

没有KPI,索尼可能死得更早!

将公司员工失去激情与挑战精神、团队精神消失、创新坠落到落伍等都归因于业绩考核，这与将车辆事故归责于车子的外形外壳一样荒谬!

关于国有企业人力资源开发中贯彻以人为本思想的探讨

"人才问题是一个战略问题",对国家、对民族是这样,对国有企业更是如此。市场竞争最终取决于人才竞争,这已逐渐成为一种共识,国有企业如何围绕人才战略问题,留住人才、吸引人才,任务十分紧迫。

创新大专科模式,推动县域医共体人才下沉

本文以景H市医共体建设试点为例,分析了县域医共体人才资源下沉困难和服务基层存在的问题,探索在医共体内以创新大专科建设为抓手,推动人才下沉,推进分级诊疗的新路子。

沟通不仅仅需要MSN

成功沟通不仅仅只是MSN。通常情况下，口头语言表达占沟通信息量的10％，内容占30％，手势、表情、眼神、距离等动作语言占60％。