基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建

本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念。根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式。

基于CRM的信息共享空间构建研究

在介绍信息共享空间与CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)内涵基础上,论述了信息共享空间建设引入CRM的意义,提出了基于CRM的信息共享空间概念模型,并从核心理念、管理体制、虚拟环境、物理实体和技术支持等方面阐述了信息共享空间的建设策略。

基于学习共享空间的公共图书馆空间功能与布局策略

在深入分析近现代公共图书馆空间功能与布局发展历程基础上，提出基于学习共享空间的公共图书馆空间功能构成及框架体系，并从空间流向、空间面积、空间服务、空间环境等4个方面全面阐述公共图书馆空间布局策略。

浅谈MOOC环境下高校图书馆信息服务创新

MOOC的发展使传统的教育模式发生重大变革,也催生了高校图书馆信息服务方式的转变。文章简要介绍MOOC环境下高校图书馆信息服务创新的必要性,并探讨高校图书馆进行信息服务创新的措施。

基于CRM的信息共享空间规划与建设

在介绍信息共享空间（简称IC）与客户关系管理（简称CRM）内涵基础上,论述信息共享空间规划与建设引入CRM的意义,提出基于CRM的信息共享空间规划与建设步骤示意图,并详细阐述CRM在制定战略、构建基本架构、建设与施工、开放与运行等几个阶段对信息共享空间规划与建设的启示。