提高剖宫产术后母乳喂养成功率的护理体会

目的探讨在特定时间循序渐进教会5种母乳喂养姿势在促进剖宫产术后产妇母乳喂养方面的积极作用。方法将200例剖宫产术的正常产妇随机分为观察组和对照组各100例,观察组除按常规进行母乳喂养知识宣教和技巧、姿势指导外,回病房后30min、2h、6h、10h对产妇进行各时段最适宜的母乳喂养姿势指导;对照组仅按常规进行母乳喂养知识宣教和技巧、姿势指导。将2组母乳喂养情况、母乳喂养合并症进行对比。结果观察组早接触、早吸吮、勤吸吮、按需喂养情况明显优于对照组,纯母乳喂养率提高,母乳喂养合并症将低。结论对剖宫产术产妇母乳喂养姿势的指导,因时施教,对减少母乳喂养合并症、促进母婴健康、提高纯母乳喂养率、保证母乳喂养的有效实施具有重要意义。

修整服务理念在护理投诉管理中的应用

护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。医院是特殊的服务行业，我们的医疗环境也越来越严峻，病人有选择医院的权利，而医院没有选择病人的权利，病人的维权意识越来越强，对医院的期望值也越来越高，在花钱治病的同时，也在评估所得到的医疗服务是否规范，当预期效果不能如愿以偿或受挫折时，对医院的投诉就会自然而生了，并且对投诉的处理也越来越困难。