“外察”与“内省”:环境威胁引发的绿色消费意愿研究——基于道德情绪的双路径模型

营销学者在探究绿色消费议题方面做了众多开创性工作,然而针对诱因不同的环境威胁是否及通过怎样的心理路径影响消费者绿色消费意愿的研究仍然匮乏。本文将环境威胁分为自然因素引发的环境威胁和人为因素引发的环境威胁两类,通过4组实验检验了两类环境威胁影响消费者绿色消费意愿的心理机制。研究结果证实了无论哪类环境威胁,都会对绿色产品购买行为产生积极影响,但不同类型的环境威胁会通过差异化认知过程和情绪反应影响绿色产品购买行为。当消费者面对自然因素引发的环境威胁时,其“外察”思维模式会起主导作用,此时敬畏感是促进绿色产品购买意愿的中介变量;当消费者面对人为因素引发的环境威胁时,其“内省”思维模式会起主导作用,此时内疚感是促进绿色产品购买意愿的中介变量。研究也证实了环境威胁对道德情绪的影响会受自然联结性和道德提升感的调节。

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要条件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。

网络非自律购买形成机制的实证研究

将网络非自律购买分为网络冲动性购买与网络强迫性购买,在"刺激-有机体-反应"框架下,综合氛围线索理论与流体验理论,构建网站氛围线索影响网络非自律购买的路径模型。采用问卷调查法,收集到206份有效样本,执行偏最小二乘估计法,研究发现:信息性和娱乐性会提高在线流体验,但导航性对其没有影响;在线流体验既会增加网上浏览,又会导致网络冲动性和强迫性购买;网上浏览会诱发网络冲动性购买,而网络冲动性购买又会增加网络强迫性购买。

在线消费社区内倾性成员的强迫性购买倾向研究——基于从众理论视角

在在线消费社区中,现实内倾性成员的人格特质可能会发生变化,进而会诱发网络强迫性购买。本研究基于从众理论,以小红书的用户为调查对象,运用SPSS 22.0和AMOS 20对在线消费社区内倾性成员的强迫性购买倾向问题进行了理论分析和实证检验,研究发现:在在线消费社区的交易过程中,网络内倾性成员的人格特质与网络强迫性购买直接相关,当成员的网络内倾性和现实内倾性发生变化时,差异度与规范性从众、信息性从众正相关,且规范性从众对网络强迫性购买倾向有促进作用。文章揭示了在线消费社区中内倾性成员的人格特质变化影响网络强迫性购买倾向的内在机理,扩展了有关网络消费者强迫性购买行为的相关研究,提出了要加强在线消费社区引导、促使成员购买行为健康发展,以及提高相关企业的社会责任意识等优化建议。

中小型高科技企业发展战略模型与阶段性综合评价研究

中小型高技术企业是使国家经济保持活力和竞争不可缺少的力量。高科技是知识经济的支柱产业,中小高技术企业在知识经济社会里,发挥着至关重要的作用。因此,研究中小高技术企业发展战略,并运用有效的分析方法对企业发展过程进行评价,有利于企业的发展和战略的制定,降低或消除风险,保持有序扩张和企业核心竞争力。

关于我国零售业业态变革的探讨

我国零售业业态的变革是社会主义市场经济发展的必然产物，属于零售企业经营业态的根本性创新，其变革的发展趋势为集约化、多功能化、便利化和现代化．

试论国有外贸企业管理模式蜕变的途径

国有外贸企业管理模式直接制约着企业在国际市场上竞争力的提升，是关系企业生存和发展的关键，也是国企改革的难点。转换政府职能、建立现代产权制度和实现知识型管理模式是促成国有外贸企业管理模式转型的三大途径。其中，转换政府职能是为管理模式转变创造外部条件，建立现代产权制度是管理模式转变的根本，知识型管理规定着管理模式蜕变的发展方向。

关于我国信息家电产品市场问题的探讨

信息家电是２１世纪新型的网络终端产品，在全球发展速度极快，是我国市场未来信息产品的主流之一。我国信息家电生产企业的宗旨应是培养信息家电市场，树立市场先行者声誉，不断开发研制适合中国消费者需要的前瞻性产品，为未来的信息家电市场拓展作好前期铺垫工作。

发达国家零售业发展新动向探析

本文通过对一九九八年以来发达国家零售业发展新动向的分析与研究，揭示了发达国家零售业在本世纪初的四个发展趋势，即跨行业拓展新业务，新型连锁店，折扣店等业态的全球化拓展，百货业力求变革再求辉煌，网上零售商机无限。力求把握国际零售业的发展脉搏，以加速我国零售业的国际化进程。

关于知识经济与营销创新趋势的探讨

知识经济就是经济的发展从根本上依赖于知识的生产、传播和使用。我国企业纳入知识经 济轨道，有必要对知识经济特点进行分析，重点探讨在知识经济条件下市场营销观念、战略规划、 产品策略、分销策略和促销策略的创新趋势，为我国企业的营销创新提供依据。

“复关”对天津商业的影响与对策

恢复关贸总防定缔约国地位是我国经济生活中的一件大事。天津在“复关”之际已经勾画出要成为我国北方的商贸、金融中心，技术先进的综合性工业基地，以及全方位开放的现代化国际港口大城市的宏伟蓝图。天津商业面对“复关”的机遇和挑战，采取怎样的对策把天津建成我国北方的商贸中心呢？

满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证

满意的顾客未必忠诚。对此,有学者认为满意是忠诚形成的必经环节,但忠诚的形成还受很多调节因素的影响;也有学者认为满意和忠诚之间呈现非线性关系。然而他们都未考虑满意和忠诚之间直接关系的假设是否合理。为此,笔者借鉴"承诺-信任"理论,对满意与忠诚的路径进行了剖析,并实证检验了变量之间的路径关系。研究发现满意、信任和承诺是普通顾客向忠诚顾客转化时心理变化的三个阶段。

品牌来源国对国内汽车购买者品牌态度的影响

跨国公司的运营使品牌日益全球化,在世界各国市场上几乎都存在本国品牌与在本国制造的跨国公司品牌的竞争,因此,品牌来源国对购买者品牌态度的影响就成为值得探讨的问题。本文通过实证研究探讨品牌来源国对国内汽车购买者品牌态度的影响。揭示品牌来源国通过购买者的信息认知线索和偏好与信念影响购买者品牌的态度,其中,关键因素的是购买者对品牌个性认同度的程度,且只有品牌个性认知度、个性独特性和认同度交互影响,购买者方能建立积极的品牌态度。

基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究

顾客满意是顾客忠诚的必要非充分条件。根据"承诺-信任理论",顾客从满意到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要中间因素的催化,并认为它们之间有信任和承诺的催化作用。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,将顾客信任划分为事先信任和后续信任,以事先信任为源头,以顾客满意、后续信任和顾客承诺为中介变量,建立顾客忠诚的形成机理模型,并用寿险公司的调查数据进行了验证分析。我们发现事先信任是一个重要的影响因素,它对顾客满意有着显著的正向影响,通过后续信任和承诺间接影响顾客忠诚度等。

网购服务补救后感知公平、情绪与行为意向的关系——基于关系质量的调节中介模型

在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。

服务补救情境下在线消费者后悔对行为意向的影响——基于关系质量的调节

在网络购物环境下,根据感知公平理论、认知评价理论、情感控制理论和后悔理论,本文提出了一个关系质量作为调节变量的服务补救情境下的"感知公平—情绪反应(后悔)—行为意向"的概念模型。采用情景模拟法,选取学生为调查对象,验证了感知公平三维度对在线消费者后悔有显著的负向影响,进而显著影响服务补救后的行为意向。但是,关系质量对后悔与行为意向的关系没有显著的调节作用。

转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究

在关系营销时代,消费者与企业之间的关系维持成为业界和学术界关注的焦点。根据转换成本相关理论,企业可以通过合理设置各种"障碍"来防止顾客流失,从而达到保留顾客的目的。本文在梳理文献的基础上,将转换成本划分为四维度,分别是进入程序转换成本、退出程序转换成本、社会转换成本和利益损失成本。由于忠诚的顾客不一定是有价值的顾客,所以,用顾客保留替代顾客忠诚,将其作为研究转换成本对维持现有顾客影响的最终落脚点。实证研究发现,利益损失成本对顾客满意有最强正向影响,只有进入程序转换成本对顾客信任有直接影响,只有社会转换成本对顾客保留有直接影响等。为此,企业可以通过合理设置转换成本来提高顾客满意及保留顾客。