利益/成本属性层级结构中的顾客满意度研究

引言顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器,引起了众多学者的关注,对于企业来讲,一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来有形和无形的好处。但顾客满意研究大多关注于顾客满意的形成机制和过程,缺乏从顾客满意形成的本源上来研究顾客满意。

《唯一的听众》教学启示

《唯一的听众》是人教版语文六年级上册的一篇精读课文。课文讲的是一个小男孩很喜欢音乐，但父亲和妹妹认为他是一个音乐白痴，听这个小男孩拉小夜曲就像锯床腿的声音一样。小男孩感到十分沮丧，不敢在家里练琴，只能到楼区后面小山上的树林里去练琴。小男孩在那儿遇到一位自称耳聋的老妇人，她说小男孩一定拉得很好，并愿意天天做他的听众。每次当小男孩停下练琴，她总是夸奖“真不错”。