客户期望动态变化下的基层营销部服务营销模式构建

在烟草行业卷烟营销工作中,客户服务工作质量直接关系到广大卷烟零售客户的切身利益和生活生计,关系到稳定社会就业、助力乡村振兴、促进共同富裕的大局全局。烟草商业企业基层营销部直接面向全国580多万卷烟零售客户,是各项营销政策实施的主阵地和执行的最前沿。本文通过构建客户期望动态变化下的基层营销部服务营销模式,积极探索更有精度、更有力度、更有温度、更有高度的卷烟零售客户服务模式和路径,不断提高卷烟零售客户服务满意度,增强卷烟零售客户获得感。

面向敏捷供应链的客户知识管理研究

面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理(CKM),其本质是创新和使用客户知识,以帮助供应链企业优化客户关系、提高整体运营能力并洞察市场机会。通过ASC与CKM关系模型的建立和分析,我们看到,在ASC中实施CKM首先需要搭建起所有企业参与的信息平台和中心客户知识库,以此为基础要有效地完成客户知识的获取、存储、传播与共享,最终提高客户忠诚度。

基于SSM矩阵的销售团队激励模式选择

营销队伍建设是现代企业提升市场营销能力,实现营销目标,并最终赢得利润的有力武器。如何打造和维持一支高效率的销售团队,已经成为很多学者和企业关注的焦点。SSM矩阵是一种用来规划和考评企业销售团队的简便方法。在用SSM矩阵法考评的基础上,企业要针对销售团队的不同类型设置并选择符合实际需要的激励模式。