John Oakland：让我们走向卓越

John Oakland教授，Oakland咨询有限公司执行主席，同时担任旗下研究教育中心（欧洲卓越经营中心）总监，英国利兹大学经济学院卓越经营／质量管理中心主席，英国布来福德大学和曼彻斯特大学理工学院的名誉主席。

风雨飘摇中的质量管理

20年前，全面质量管理（TQM）盛行于整个企业界。其中有很多原因，最重要的就是只有获得ISO认证的企业的产品才能出口到欧盟这个规定。 ISO——国际标准化组织，在企业界从默默无闻快速成长为家喻户晓的一个名词。任何类型的企业和组织都希望为他们的产品或者服务贴上ISO的认证标志以获得出口权。直到这个时候，“质量”才成为人人最想要附加在产品上的属性特征，而之前只有日本的企业为此投入了一些精力并作为一个政策来实行。

质量的最高代价——人类的生命

我们都曾经听说由于只达到99％的质量标准而发生的悲惨事件：