浅析老年肿瘤患者的心理护理

随着现代医学模式的转变，心理护理对疾病的发展、转变、预后的作用日益受到重视。在肿瘤的发展和治疗过程中，患者会出现某种精神综合征，称肿瘤综合征，如疾病带来的焦虑，治疗措施带来的痛苦，对死的恐惧，疾病的顾虑等，老年患者尤为突出。

整体护理在放射治疗鼻咽癌中的应用

整体护理是增进或维护患者健康为目的的一系列有计划的护理活动，是以满足患者的需要为护理工作的中心，以解决患者的健康问题为护理目标，倡导人道伦理意识，强调以人为本的护理，武警总医院肿瘤科2010年5月-8月，对39例放射性鼻咽癌患者实行整体护理，取得了良好的效果。

规范护理行为防范护患纠纷

随着社会进步和经济的发展，我国医疗制度改革的不断深化，加之医学知识和法律观念的普及和媒体的宣传，公民的法律意识不断提高，尤其是在《医疗事故处理条例》、

浅谈导医服务人员在门诊中的重要性

门诊是医院的窗口，导医是窗口的形象代言，导医代表医院的形象，可使病人增加信任感、亲切感，所以要求导医做到要以服务人员从仪容仪表、服饰及精神状态等方面为病人留下美好的第一印象外，导医咨询服务人员还要有良好的素质、可对患者关系的建立起到事倍功半的作用，我院自开展门诊导医质询服务以来起到了良好的社会效益。

以信息系统平台提升医疗质量管理水平

阐述了医疗质量管理信息化的必要性,介绍了质量管理信息系统平台的设计原则、总体架构、主要业务模块,同时对应用效果进行了分析。认为通过建立信息化全面质量管理平台,基本实现了数据科学化管理,加快了医疗质量管理精细化进程。

患者满意度测评对医院发展的促进作用

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作,有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据,有利于实现医疗质量的持续改进[1]。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果,探讨患者满意度测评对医院发展的作用。

浅析医保窗口服务存在的问题及对策

我国的基本医疗保险制度和医保工作是新时期国家公共政策的重要组成部分,与国计民生息息相关[1]。而医保窗口服务工作与民生联系最紧密,直接关系到参保患者就医问题。本文通过分析影响医保窗口服务质量的因素,进一步规范医保窗口管理及服务流程,提高服务质量,更好地为参保患者服务。

如何开展医院的绩效考评工作

如何评价公立医院医务人员绩效,目前国内尚未建立起统一的绩效评价标准。在综合考察国内外医院先进理论和研究实践的基础上,明确了考评原则,建立了绩效考评体系,开展了绩效考评工作,取得了一定成果。指出,在绩效考评过程中,应完善医技、辅助科室考评指标;加强考评结果分析;落实绩效考评结果;充分发挥绩效考评的激励作用;建立绩效管理体系等。

眼科病历质量缺陷分析及其防范措施

目的分析眼科病历书写中存在问题的原因,找出解决方案,以提高眼科住院病历书写质量,保障眼科诊疗质量及安全。方法对2011-11至2014-10我院3271份眼科住院病历进行质量检查,有347份运行病历存在书写质量缺陷,分析病历书写中出现的质量缺陷问题,包括规范方面的问题及病历内涵质量方面的问题。结果病历书写格式、规范方面的问题有289份,占缺陷病历的83.3%,内涵质量方面的问题有58份,占缺陷病历的16.7%。结论需加强质量管理措施,提高医务人员的法律意识,要求其重视病历的规范书写,加强监控,提高病历书写质量,以减少医疗纠纷。

患者满意度调查在医院管理中的作用

随着医疗卫生事业的不断深入发展，构建和谐的医患关系已成为当前公立医院改革的着力点，医院对患者的开展满意度溺盔工作越来越重要。

急性乙醇中毒合并脑出血50例

急性乙醇中毒合并脑出血由于两种疾病有多种相似症状,延误就诊时间容易造成漏诊或者误诊,导致病情进一步恶化[1]。所以对急性乙醇中毒合并脑出血患者应及早诊断以免延误治疗,甚至危及患者的生命。

患者满意度评价表的比较和应用

目的通过患者满意度测评，了解患者对医护人员的满意程度及潜在影响因素，以强化“以患者为中心”的服务理念，提高医疗质量，更好地为广大患者服务。方法2004年～2011年采用五等级刻度问卷调查的方法，通过对医院住院患者和出院患者随访、对门诊患者进行抽样调查，经过与国内外多种满意度评价表的比较论证，积极探索，构建了一整套适合医院发展要求的、具有自身特色的综合患者满意度评价体系。结果对比2004年4月与2011年4月患者的满意度，有明显提高。结论通过满意度的应用，充分证明了医院的满意度整套测评体系在医院管理中，既促进了医疗护理服务质量提高，又获得了良好的社会效益和经济效益。

部队医院绩效考评工作的实施与评价

至今中国还没有一个统一的公立医院绩效评价体系。武警总医院设计了一个以数据为基础的可操作的适合本院发展特色的绩效考评体系，并在部队医疗系统中进行试点。该体系在院党委领导下完成，将科室的基础医疗质量、工作绩效、医疗安全、患者满意率、医疗收入、医疗成本、效益统计等指标一起作为考评科室的具体依据，将德、能、勤、绩等指标作为个人的评价指标。采用多科系分开排名的方法，以减少不同类别科室之间可比性的差异。评价中，临床科室以定量指标为主，医技辅助科室以定量指标为主。绩效考评与薪酬奖金、晋职晋级、评功受奖钩、职业资格、规章制度挂钩。考评结果要及时反馈给科室主任与被考评者。个人或科室绩效考评得分按以下公式计算；百分制X本配套方案在实施方案总表中的权重。绩效考评每月进行一次，半年与年终各汇总一次。医院业务收入，个人、科室的工作绩效，患者满意度均大为提高。

利用微信进行患者满意度调查的探讨

患者满意度是人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的需求而对医疗保健服务产生某种期望,对经历的医疗保健服务情况进行的一种评价,是经历医疗保健服务后形成的情感状态的反映。新媒体时代的到来,给医院质量管理带来了新的机遇和挑战,微信的广泛运用,深刻地影响和改变着当代人的生活。

武警总医院住院患者满意度现况调查及研究

患者满意度是体现医院医疗服务质量的一个关键指标.随着医疗体制的改革,医疗卫生行业之间的竞争日趋激烈,患者对医疗服务是否满意直接影响着医院的发展,建立良好的医患关系,要从提高医疗人员综合素质着手[1].本文旨在分析通过内涵式质量的发展模式干预,住院患者的满意度现状,并采纳患者的合理意见来改善医疗服务质量.

心理护理及健康教育对消化道肿瘤化疗患者的影响

目的研究心理护理及健康教育对消化道肿瘤化疗患者异常情绪的影响。方法回顾性分析2005年7月至2009年7月收治的消化道恶性肿瘤病例245例，对147例恶性消化道肿瘤化疗患者进行常规治疗的同时实施心理护理及健康教育，列为干预组，并以进行基本护理的98例为对照组，对2组化疗前后焦虑、抑郁指数为指标分析其临床疗效。结果化疗后干预组的SAS、SDS评分均显著低于基本护理组，而生存时间显著高于基本护理组。结论心理护理及健康教育干预使肿瘤化疗患者异常情绪程度明显减轻，生存时间也得到显著延长。

住院患者满意度调查

目的通过分析2004年-2011年间住院病人满意度的调查结果,了解患者对医疗服务的意见,提出改进建议。方法采用面对面的交谈和发问卷调查的方法,调查50400位住院患者及家属,调查内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境等多方面。结果收回调查问卷49812张;回收率99.8%;临床科室、护理单元的满意度,从2004年的88.2.%、87.7%,上升至2011年的98.2%、98.0%,医技、机关、职能科室的满意度从2004年的87.7%、88.2%、88.2%升至2011年的98.2%、96.9%、96.5%,后勤保障服务满意度从2004年的76.8%、上升到92.1%。满意度呈逐年上升趋势。结论开展病人满意度调查,有利于促进医患和谐,改进服务态度,提高医疗服务质量。