从市民热线来电信息浅析院前急救服务获得感及改进方法

从市民热线来电信息分析院前急救服务获得感,提出改进方法,提升院前急救质量及患者满意度。方法:回顾性分析上海市医疗急救中心自2018年1月至12月“12345”市民热线反映的问题,分析院前急救医疗服务获得感,制定院前急救改进方法,统计实施后2019年相关市民热线来电情况。结果:完善改进后市民热线反映问题发生率降低,P<0.05,差异显著。结论:加强院前急救工作服务质量,创建和谐医患关系,可有效降低院前急救投诉发生情况。