铁路货物损失控制及理赔办理研究

铁路货物运输开始向现代物流转型发展,这种服务的转变得到社会各界的认同。文章介绍了铁路理赔服务近年来的变革,分析了铁路在货物运输损失控制及理赔办理方面存在的问题,并针对性地做出了改进措施对策研究。

基于客户关系管理理念的铁路货运营销对策研究

文章分析了目前铁路货运营销工作存在的主要问题,即缺乏充分信任和良好沟通的客户关系,提出通过树立客户关系管理理念、建立符合铁路特点的客户关系管理制度、培养专业人才,并配合考评体系及激励机制等措施,使铁路在运输行业立于不败之地,实现铁路货运的可持续发展。

建立客户服务新体系 打造保价品牌新形象

通过对铁路保价运输现状的分析,围绕建立客户关系管理制度、加强理赔程序优化、理赔服务质量监督管理及赔付保障机制等方面,探索研究如何建立保价运输客户服务体系、打造保价品牌新形象。