“一站式服务”对护理资源开发及护理质量影响的研究

目的探讨“一站式服务”模式对护理人力资源开发及护理质量的影响。方法对医院原有多站式服务的护理单元设置、人力配置、服务质量与一站式服务效果对比测算。结果“一站式服务”简化了诊疗流程,服务一站到位,开发护理人力资源13人;整合护理单元,能开拓病人候诊空间,改善病人就诊环境;“一站式服务”能促进服务提速,实现收费、取药、检验标本采集、注射输液轮侯时间≤10min的服务承诺;提高社会公众对医疗服务的满意度。结论“一站式服务”能让有限的护理资源发挥最大的效能,方便病人就诊就医,收到良好的社会效果。