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题名物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析
被引量:1
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作者
曾兰招
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机构
上海易迅电子商务发展有限公司
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出处
《物流工程与管理》
2013年第11期46-49,共4页
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文摘
随着经济全球化的深入,企业经营日益国际化,竞争亦日趋激烈,物流企业加强客户关系管理,将有助于提升企业的核心竞争力,有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例,运用层次分析法,分析A物流企业的客户关系管理能力,并针对A物流企业客户关系管理能力的分析,提出了提高物流企业客关系管理能力的建议,为企业经营活动中提升经营绩效提供理论参考和行动依据。
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关键词
物流企业客户关系管理能力
评价模型
层次分析法
对策研究
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Keywords
CRM ability
evaluation model
AHP
measure
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分类号
F251.1
[经济管理—国民经济]
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