中国企业CRM现状调查研究

近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中小型企业实施CRM的差别,针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。

内容传递类移动商务的用户接受模型研究

随着移动通信技术和Internet技术的进一步融合,移动商务获得了迅速的发展,时商业竞争环境产生了巨大的影响。移动商务的接受研究成了理论界和实业界都感兴趣的共同话题。本文基于前人的综述和对手机用户的访谈提出了内容传递类移动商务应用的用户接受模型,并通过问卷调查的实证研究对模型中的假设进行了检验,证实了TAM模型是适合于解释内容传递类移动商务应用的用户接受行为的。

移动技术对直面客户电子商务模式的影响

本文基于商务模式概念,从企业与客户的交互渠道分析了移动技术对直面客户模式四个方面的影响,分析了企业在移动商务环境下开展直面客户商务模式的策略。