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门诊服务中心在提高患者满意度中的作用 被引量:8
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作者 肖万玲 陈敬芳 +3 位作者 孙璐露 曾肖凤 肖兵 易云兰 《中国医药导报》 CAS 2015年第13期147-151,共5页
目的 探讨门诊服务中心在提高门急诊患者满意度中的应用效果.方法 选取深圳市第三人民医院综合门诊部为对象,采用前后对照的方法比较门诊服务中心运行前后(2012年5~11月与2013年5~11月),门急诊患者满意度、患者有效投诉处理时间及... 目的 探讨门诊服务中心在提高门急诊患者满意度中的应用效果.方法 选取深圳市第三人民医院综合门诊部为对象,采用前后对照的方法比较门诊服务中心运行前后(2012年5~11月与2013年5~11月),门急诊患者满意度、患者有效投诉处理时间及医务人员工作满意度的差异.结果 门诊服务中心运行后患者满意度由84.8%上升至91.1%,患者有效投诉处理时间由(63.07±28.19)min降至(30.85±19.35)min,医务人员的工作满意度由80.5%上升至91.5%,差异均有高度统计学意义(P<0.01).结论 门诊服务中心的设立是符合以人为本的原则,对提高门诊患者的满意度是有效的,值得推广. 展开更多
关键词 门诊 服务中心 患者满意度
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品管圈在门诊预约诊疗服务中的应用效果 被引量:3
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作者 肖万玲 陈敬芳 +2 位作者 肖兵 曾肖凤 易云兰 《中国医学工程》 2015年第6期93-94,共2页
目的探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果分析。方法选择我院门诊2012年1月-2013年1月就诊的患者400例为研究对象,分为品管圈管理前组,另选2013年2月-2014年2月就诊的400例患者为品管圈管理后组,采取品管圈管理方式,对门诊预约... 目的探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果分析。方法选择我院门诊2012年1月-2013年1月就诊的患者400例为研究对象,分为品管圈管理前组,另选2013年2月-2014年2月就诊的400例患者为品管圈管理后组,采取品管圈管理方式,对门诊预约诊疗服务有效改进,对管理前后门诊的预约诊疗服务情况进行分析。结果管理前预约选择率为8.00%,管理后上升至18.25%,差异有统计学意义(P<0.05)。管理前医务工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力的评分显著低于管理后,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊预约诊疗中采取品管圈管理方式,不仅可以有效将患者预约选择率显著提高,也可以显著将医务人员职业能力提升,提高整体管理水平,对改善医院整体服务质量具有重要价值。 展开更多
关键词 预约诊疗 品管圈 门诊
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