供电企业电子档案集中管理模式研究

客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据,是为客户提供优质服务的重要渠道。对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析,提出了其存在的问题;基于营销业务分析了电子档案管理流程,对电子档案的集中管理模式进行了探讨,构建了适宜供电公司的电子档案系统架构;最后分析了电子档案集中管理后所带来的效益。

基于用电数据挖掘的老龄独居家庭辨识

为老龄独居家庭提供特殊供电服务是电业履行社会职能的重要途径。此类家庭传统上由社区查访获知,工作量大、周期长,电业向社区索取也很困难。为此,在分析独居老人用电特征的基础上,提出一种老龄独居家庭辨识方法。通过选用支持向量机为分类器,并调节样本权重最大化约登指数,解决此类家庭作为小样本的识别问题。案例分析表明,所提方法可获得90%以上的准确率和召回率。研究成果有助于电业推行相关供电服务,也有助于提升此类家庭搜索的覆盖度和及时性。